Отзывы

Здравствуйте, Елена Анатольевна!
Вот теперь я знаю, кто Главный Администратор уважаемой и легендарной поликлиники!
Спасибо, что нашли время на ответ мне, очень благородно с Вашей стороны!
А я… Если сказать шуткой, то мои зубки у Вашим услугам!
Позвольте маленький вопрос о докторе, приведшим в порядок мои «денты»: правда, что Ганбарова А.А. спортсменка и даже чемпиона по тяжёлой атлетике?
Спасибо! Пусть Вам во всём везёт!

С уважением,
Олег Федоренко г.Ижевск
rock-symusic@mail.ru 8919-902-6684

Здравствуйте, Олег! 

Действительно, Ганбарова Амаля Ахил кызы не только прекрасный врач-специалист, с отличием закончившая Ижевскую медицинскую академию, но и Мастер спорта России международного класса по тяжелой атлетике.

Здравствуйте, уважаемая администрация поликлиники!
К своему стыду до сих пор не знаю Вашего имени, но надеюсь на Вашу помощь в этом пробеле и скажу просто: я рад Вашему ответу и благодарю за скорую отзывчивость! Желаю лёгкости в работе и жизни!

С уважением,
Олег Федоренко г.Ижевск
rock-symusic@mail.ru 8919-902-6684

Здравствуйте, Олег.

Чаще всего, от имени администрации поликлиники, отвечает заместитель главного врача по организационно-методической работе Щёголева Елена Анатольевна -главный внештатный специалист Минздрава УР по стоматологии взрослой.

Еще раз, спасибо за отзыв. Желаем встречать каждый день с улыбкой и хорошим настроением! Будьте здоровы!

Сегодня 21.06.22 была на оказании помощи в стоматологии. Меня направили к Яппаровой. Доктор сказала, что больной зуб это ерунда, помощь тут оказывать не нужно, все нормально, идите, мол, записывайтесь на обычный прием. И все бы ничего, но записаться на сайте я не смогла, потому что у меня почему-то "висела" запись к этой самой Яппаровой на 21.06.22, которую я отменить не могла. Итак по два номерка появляется в день, сайт виснет, записаться невозможно, так еще и такое! В итоге я с ноющим зубом вынуждена ждать следующего дня и надеяться, что в этот раз получится записаться к врачу. Страшная реальность медицины.

Здравствуйте, Ольга!

Без записи стоматологическая помощь оказывается пациентам, нуждающимся в оказании медицинской помощи в неотложной форме. В остальных случаях пациенту  стоматологическая помощь оказывается в рамках планового приёма. При обращении пациента на прием факт его посещения фиксируется в программе "Регистратура" и если запись внесена врачом, либо администратором сам пациент её отменить не сможет.  В день обращения для оказания неотложной стоматологической помощи при наличии свободных временных слотов можно записаться на плановый приём через регистратуру, либо попросить администратора внести ваши данные  в Журнал отсроченной записи.

Здравствуйте! Полностью поддерживаю Александра! Я с временной пломбой хожу уже два месяца. Не могу записаться через интернет, номерки пропадают как только наступает 20:00. Слушайте, так же нельзя!!! И в регистратуре не просто женщины, а хамки. Это просто безобразие!

Здравствуйте, Екатерина!

При неудачной попытке записи через сайт ИГИС, есть возможность через сервис  "Не смогли записаться на приём?" оставить заявку для медицинской организации. В медицинской организации со стороны старших администраторов обеспечен контроль обращений на указанный сервис. Информация об обратившемся пациенте вносится в Журнал отсроченной записи, где фиксируется дата обращения, планируемая дата приёма, проставляется срок ожидания. Последующий дозвон до гражданина осуществляется по указанному им контактному номеру телефона.

Выражаю благодарность Администратору на рецепшене Наталье за помощь в записи на прием ( неделю не мог записаться в личном кабинете, просто нет номерков и все тут... ).
Сразу чувствуется индивидуальный подход к пациенту !!!

Здравствуйте, Дмитрий!

Благодарим за отзыв!

Была на удалении зуба мудрости у Якимовой Ольги Викторовны, прекрасный врач, очень быстро все сделала, вежливая и приятная.

Здравствуйте, Алена!

Благодарим за отзыв! Очень приятно, что впечатления от такой довольно неприятной процедуры были сглажены профессионализмом и эмпатией нашего врача-специалиста! 

Здравствуйте! Хотел жалобу оставить, так у вас нет такой вкладки! Так вот, пришёл с острой болью в поликлинику по месту регистрации с полисом и паспортом, в регистратуре конечно же приняли, напомни, что ожидание составит более 2 часов. Деваться некуда когда болит, конечно же соглашаешься. Пройдя в зону ожидания с удивлением думаешь, как тут может быть больше 2х часов, если народу нет. Людей нет. Пройдя к врачу, мне положили временную пломбу, которую требуется в ближайшее время заменить! Сказали запись строго по интернету, через систему записи в Ижевске.
Дорогие мои разработчики и руководство поликлиники, да есть там номерки но в миг пропадают как только хочешь записаться! Это кошмар какой то!!!!!!! Что мне делать? Как быть? Я гражданин Российской Федерации, имею постоянную прописку, не могу записаться в свою поликлинику????? Что мне делать теперь???? У меня временная пломба!!! Как быть????? Эту жалобу я старался написать более вежливо, чем на самом деле у меня в душе! Спасибо уважаемые врачи

Здравствуйте, Александр!

На сайте РСП реализована возможность – как задать вопрос, так и оставить отзыв. В каком бы разделе сайта пациент не оставлял своё обращение, все они проходят регистрацию и последующее рассмотрение в установленном порядке.

В соответствии со ст. 79 Федерального закона от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах здоровья граждан в Российской Федерации» медицинские организации, участвующие в реализации программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи, обязаны предоставлять пациентам информацию о порядке, об объёме и условиях оказания медицинской помощи в соответствии с указанной программой.  При обращении пациента для оказания стоматологической помощи в неотложной форме на уровне регистратуры пациенту озвучиваются установленные сроки ожидания – ожидание оказания первичной медико-санитарной помощи в неотложной форме не должно превышать 2 часов с момента обращения пациента в медицинскую организацию. т.е. продолжительность ожидания может быть меньше, но не должна быть больше 2 часов.

Плановый прием ведётся по записи, длительность приёма в среднем составляет  30 минут поэтому у кабинетов как правило нет пациентов, что создает иллюзию отсутствия работы у врачей-специалистов.

Оказание неотложной помощи – это не законченный случай лечения заболевания, это проведение мероприятий для снятия острой зубной боли, купирования нарастания воспалительных процессов.

Согласно распоряжению МЗ УР от 05.02.2019 № 0109 «Об утверждении Регламента оказания медицинскими организациями государственной услуги «Запись на прием к врачу» в электронном виде» АУЗ УР «РСП МЗ УР» в программе АРМ «Регистратура поликлиники» обеспечивает своевременное и полное формирование электронного расписания. Со стороны медицинской организации данные об утверждённых расписаниях приема граждан врачами поступают в Сервис для формирования номерков не менее, чем за 2 недели до начала периода действия расписания.  До 70% первичных талонов к врачам-специалистам должны быть доступными для записи через Интернет ресурсы. Оставшаяся часть талонов бронируется для записи пациентов, имеющих право на внеочередное оказание медицинской помощи, а при их невостребованности выдается через регистратуру. Именно поэтому, администраторы информируют пациентов о необходимости записываться через Интернет системы. Контроль процентного соотношения выданных талонов через Интернет контролируется Минздравом в еженедельном режиме.

Медицинская организация не является модератором ни сайта Госуслуг, ни сайта ИГИС и не контролирует настройку и работу данных сервисов.  Учитывая большую потребность населения в оказании стоматологической помощи по профилю «Стоматология терапевтическая» глубина записи на плановый приём составляет 14 календарных дней. По информации, предоставленной ООО НПП ИжИнформпроект, при открытии записи к врачам-стоматологам терапевтам АУЗ УР «РСП МЗ УР» на один слот записи единовременно поступает более 20 заявок. Такой востребованности нет ни к одним врачам других специальностей. На сайте IGIS есть раздел «Не смогли записаться на прием?», где для пациента имеется возможность оставить свою заявку и получить обратную связь с администратором поликлиники, помощь в записи на прием. При оставлении заявки через Инфомат или на сайте IGIS данные пациента переносятся в Журнал отсроченной записи. Контроль записи на прием в ежедневном режиме осуществляется старшим администратором, заведующим отделением.

В настоящее время политика государства направлена на привлечение в работе ОМС частных медицинских организаций. Стоматологическую помощь в рамках ОМС в Ижевске можно получить в организациях частной формы собственности на тех же условиях и в том же объёме, что и в государственных клиниках. Реестр медицинских организаций, осуществляющих деятельность в сфере обязательного медицинского страхования по территориальной программе обязательного медицинского страхования Удмуртской Республики в 2022 году, опубликован на сайте Территориального фонда ОМС (www.tfoms18.ru) , на сайте РСП.

Что за обращения с пациентами? Сегодня пришла в поликлиннику с жалобой на зубную боль и кровотечение, дежурный врач отказал мне в приеме!

Здравствуйте, Екатерина!

Обращение без возможности идентификации личности заявителя признаются анонимными. Если вы действительно, как и мы, хотите разобраться в сложившейся ситуации, просим на электронный адрес rspstom@mail.ru переслать свои контактные данные и конкретизировать ситуацию, либо обратиться лично к заведующему структурного подразделения. 

Пришла с острой болью в зубе, попала ко врачу Санькова в 16 кабинет. Чудо, а не девушка, все сделала, как нужно, ничего не болит. Убрала все нервы в зубе, что во 2 больнице отказались делать, под предлогом, что не могут. А Санькова все смогла, помучилась, но смогла! Хоть и молоденькая, но большой специалист!

Здравствуйте, Ирина!

Благодарим Вас за отзыв о работе нашего врача-специалиста! Будьте здоровы!

Врач Трубицына очень приятный человек, остались положительные впечатления от приема. Спасибо ей большое!


Правда как объяснить рентгенологу, что у меня чувствительный рвотный рефлекс и это очень сложно контролировать? Я с этим ничего поделать не могу, хотя очень старалась снимок не запороть. Это я к тому, что бухтеть необязательно, в моих интересах, чтобы снимок вышел правильно, я никому ничего назло не делаю. Вот этот момент, конечно, впечатление подпортил немного.

Здравствуйте,

Рентгенолаборант - это медицинский, а не технический работник, поэтому должен понимать, что чувствительность слизистой ротовой полости у каждого пациента различна. Как либо комментировать это, тем более в негативном ключе, недопустимо. От лица руководства медицинской организации примите наши извинения за неэтичное поведение рентгенолаборанта, оставившее столь неприятный осадок. До медицинского работника доведено, что при повторном поступлении подобных обращений, к нему будут предъявлены соответствующие санкции финансового характера. Обидно, когда несмотря на отличную работу врачей-специалистов, общее впечатление о медицинской организации сглаживается из-за действий отдельных сотрудников. Спасибо за Ваш отзыв, будьте здоровы!