Отзывы

Здравствуйте! Хотел жалобу оставить, так у вас нет такой вкладки! Так вот, пришёл с острой болью в поликлинику по месту регистрации с полисом и паспортом, в регистратуре конечно же приняли, напомни, что ожидание составит более 2 часов. Деваться некуда когда болит, конечно же соглашаешься. Пройдя в зону ожидания с удивлением думаешь, как тут может быть больше 2х часов, если народу нет. Людей нет. Пройдя к врачу, мне положили временную пломбу, которую требуется в ближайшее время заменить! Сказали запись строго по интернету, через систему записи в Ижевске.
Дорогие мои разработчики и руководство поликлиники, да есть там номерки но в миг пропадают как только хочешь записаться! Это кошмар какой то!!!!!!! Что мне делать? Как быть? Я гражданин Российской Федерации, имею постоянную прописку, не могу записаться в свою поликлинику????? Что мне делать теперь???? У меня временная пломба!!! Как быть????? Эту жалобу я старался написать более вежливо, чем на самом деле у меня в душе! Спасибо уважаемые врачи

Здравствуйте, Александр!

На сайте РСП реализована возможность – как задать вопрос, так и оставить отзыв. В каком бы разделе сайта пациент не оставлял своё обращение, все они проходят регистрацию и последующее рассмотрение в установленном порядке.

В соответствии со ст. 79 Федерального закона от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах здоровья граждан в Российской Федерации» медицинские организации, участвующие в реализации программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи, обязаны предоставлять пациентам информацию о порядке, об объёме и условиях оказания медицинской помощи в соответствии с указанной программой.  При обращении пациента для оказания стоматологической помощи в неотложной форме на уровне регистратуры пациенту озвучиваются установленные сроки ожидания – ожидание оказания первичной медико-санитарной помощи в неотложной форме не должно превышать 2 часов с момента обращения пациента в медицинскую организацию. т.е. продолжительность ожидания может быть меньше, но не должна быть больше 2 часов.

Плановый прием ведётся по записи, длительность приёма в среднем составляет  30 минут поэтому у кабинетов как правило нет пациентов, что создает иллюзию отсутствия работы у врачей-специалистов.

Оказание неотложной помощи – это не законченный случай лечения заболевания, это проведение мероприятий для снятия острой зубной боли, купирования нарастания воспалительных процессов.

Согласно распоряжению МЗ УР от 05.02.2019 № 0109 «Об утверждении Регламента оказания медицинскими организациями государственной услуги «Запись на прием к врачу» в электронном виде» АУЗ УР «РСП МЗ УР» в программе АРМ «Регистратура поликлиники» обеспечивает своевременное и полное формирование электронного расписания. Со стороны медицинской организации данные об утверждённых расписаниях приема граждан врачами поступают в Сервис для формирования номерков не менее, чем за 2 недели до начала периода действия расписания.  До 70% первичных талонов к врачам-специалистам должны быть доступными для записи через Интернет ресурсы. Оставшаяся часть талонов бронируется для записи пациентов, имеющих право на внеочередное оказание медицинской помощи, а при их невостребованности выдается через регистратуру. Именно поэтому, администраторы информируют пациентов о необходимости записываться через Интернет системы. Контроль процентного соотношения выданных талонов через Интернет контролируется Минздравом в еженедельном режиме.

Медицинская организация не является модератором ни сайта Госуслуг, ни сайта ИГИС и не контролирует настройку и работу данных сервисов.  Учитывая большую потребность населения в оказании стоматологической помощи по профилю «Стоматология терапевтическая» глубина записи на плановый приём составляет 14 календарных дней. По информации, предоставленной ООО НПП ИжИнформпроект, при открытии записи к врачам-стоматологам терапевтам АУЗ УР «РСП МЗ УР» на один слот записи единовременно поступает более 20 заявок. Такой востребованности нет ни к одним врачам других специальностей. На сайте IGIS есть раздел «Не смогли записаться на прием?», где для пациента имеется возможность оставить свою заявку и получить обратную связь с администратором поликлиники, помощь в записи на прием. При оставлении заявки через Инфомат или на сайте IGIS данные пациента переносятся в Журнал отсроченной записи. Контроль записи на прием в ежедневном режиме осуществляется старшим администратором, заведующим отделением.

В настоящее время политика государства направлена на привлечение в работе ОМС частных медицинских организаций. Стоматологическую помощь в рамках ОМС в Ижевске можно получить в организациях частной формы собственности на тех же условиях и в том же объёме, что и в государственных клиниках. Реестр медицинских организаций, осуществляющих деятельность в сфере обязательного медицинского страхования по территориальной программе обязательного медицинского страхования Удмуртской Республики в 2022 году, опубликован на сайте Территориального фонда ОМС (www.tfoms18.ru) , на сайте РСП.

Что за обращения с пациентами? Сегодня пришла в поликлиннику с жалобой на зубную боль и кровотечение, дежурный врач отказал мне в приеме!

Здравствуйте, Екатерина!

Обращение без возможности идентификации личности заявителя признаются анонимными. Если вы действительно, как и мы, хотите разобраться в сложившейся ситуации, просим на электронный адрес rspstom@mail.ru переслать свои контактные данные и конкретизировать ситуацию, либо обратиться лично к заведующему структурного подразделения. 

Пришла с острой болью в зубе, попала ко врачу Санькова в 16 кабинет. Чудо, а не девушка, все сделала, как нужно, ничего не болит. Убрала все нервы в зубе, что во 2 больнице отказались делать, под предлогом, что не могут. А Санькова все смогла, помучилась, но смогла! Хоть и молоденькая, но большой специалист!

Здравствуйте, Ирина!

Благодарим Вас за отзыв о работе нашего врача-специалиста! Будьте здоровы!

Врач Трубицына очень приятный человек, остались положительные впечатления от приема. Спасибо ей большое!


Правда как объяснить рентгенологу, что у меня чувствительный рвотный рефлекс и это очень сложно контролировать? Я с этим ничего поделать не могу, хотя очень старалась снимок не запороть. Это я к тому, что бухтеть необязательно, в моих интересах, чтобы снимок вышел правильно, я никому ничего назло не делаю. Вот этот момент, конечно, впечатление подпортил немного.

Здравствуйте,

Рентгенолаборант - это медицинский, а не технический работник, поэтому должен понимать, что чувствительность слизистой ротовой полости у каждого пациента различна. Как либо комментировать это, тем более в негативном ключе, недопустимо. От лица руководства медицинской организации примите наши извинения за неэтичное поведение рентгенолаборанта, оставившее столь неприятный осадок. До медицинского работника доведено, что при повторном поступлении подобных обращений, к нему будут предъявлены соответствующие санкции финансового характера. Обидно, когда несмотря на отличную работу врачей-специалистов, общее впечатление о медицинской организации сглаживается из-за действий отдельных сотрудников. Спасибо за Ваш отзыв, будьте здоровы!

Что за отношение у вас к пациентам?! Папа записался на приём с зубной болью, которая мучает уже несколько дней! Запись была на 09.07.2021 через регистратуру к хирургу.В итоге, зашёл в 24 кабинет, постучали по зубу, сказали чего пришёл?! Зуб не болит. Папа указал, что принял уже обезболивающее. Естественно, зубная боль уже притупилась, но неужели не видно, что зуб нуждается в удалении???
Это как понимать?! Что за отношение вообще такое к людям??? Фамилию "специалиста" даже не запомнили, но была женщина. 24 кабинет.

В связи с обработкой сведений, относящихся к особой категории персональных данных, вся переписка по обращению будет проводиться  конфиденциально. 

Добрый день! Хожу в эту поликлинику уже не первый год, но в последние пару раз отношение к пациенту просто неуважительное!
Прихожу на повторный прием (предварительно отпросившись с работы, отложив все дела), а врач оказывается на больничном! И никто об этом не предупредил. В регистратуре сказали что предупредить должна медсестра, но ничего! Фамилию медсестры не знаю, врач Лебедева (прекрасный специалист), кабинет 25.
Администрация поликлиники, примите меры, такая ситуация уже не в первый раз! В следующий раз пойду к вышестоящему руководству

Здравствуйте, Евгений.

К сожалению, если врач-специалист уходит на больничный, регистратура не всегда в день ухода успевает оповестить всех пациентов об отмене приёма. Бывает так, что в карте указаны старые контактные данные, либо нет данных контактного телефона. Приносим Вам свои извинения.

Приехал с сильной зубной болью в 5:55 отказались принимать (ненормативная лексика).

Здравствуйте, Артём!

Понимая Ваше недовольство отказом, тем не менее следует принимать во внимание график работы отделения неотложной стоматологической помощи. Отделение работает с 21.00 до 6.00 следующего дня. С 6.00 начинается подготовка кабинета к работе следующей смены,  обработка кабинета регламентирована по времени, в 8.00 в кабинете начинается новый приём. Стоматологическая помощь не может быть оказана за 5 минут, даже на осмотр пациента требуется большее количество времени. С 8.00 начинается прием во всех стоматологических поликлиниках (отделениях) г. Ижевска.

Здравствуйте. Пришло время мужу менять коронки. Обратились по месту жительства, ортопед назначил лечение (пролбирование каналов) и удаление. Но, почему то лечение только платное. По ОМС не проводят такие работы. Хотя в прошлый раз все зубы были вылечены по ОМС. Ладно, записались на платное к К - ову в 4 кабинет(могу с фамилией ошибиться, т.к написано неразборчиво). Во первых: он выставил сумму лечения,просто взглянув ,не предоставив прейскурант в 2 раза больше, чем в частных клиниках. Во вторых: у мужа в наличии с собой просто не было такой суммы, которую ему озвучили, так врач еще возмущаться начал, типа, зачем такие ко мне ходят. Что он имел в виду, так и не поняли. Так вот вопрос: почему зубы, которые можно лечить по ОМС (раньше же лечили) отправляют лечит платно?

Здравствуйте, Нина!

Право на медицинскую помощь включает в себя право на получение услуг по протезированию зубов, которое, однако, не входит в гарантированный объем бесплатных медицинских услуг, предоставляемых в рамках Программы государственных гарантий оказания гражданам Российской Федерации бесплатной медицинской помощи (утверждена постановлением Правительства Российской Федерации от 7 декабря 2019 года N 1610) и принимаемых на ее основе территориальных программ государственных гарантий оказания гражданам Российской Федерации бесплатной медицинской помощи. Зубопротезирование осуществляется на возмездной основе (кроме случаев, когда в силу специальных законоположений отдельным категориям граждан эти услуги оказываются бесплатно).

Программа ОМС – это, прежде всего, лечение заболеваний. Эндодонтическое лечение зуба (например, удаление нерва, с последующим пломбированием канала зуба; перелечивание ранее запломбированного канала зуба) по направлению врача ортопеда при подготовке к зубопротезированию при отсутствии  клинических показаний для лечения (нет жалоб, клиники, изменений на рентгенограмме)  за счёт средств ОМС не проводится. Удаление корней зубов проводится за счёт средств ОМС.

Здравствуйте!
Хочу поблагодарить команду врачей, оказывающих помощь в рамках ОМС. Так получилось, что в течение трёх месяцев мне пришлось бывать в стоматологии почти каждую неделю. Меня принимали во время карантина экстренно, а также после частичного снятия ограничений как планово, так и на оказание помощи. Спасибо врачам Саньковой М.С., Башуровой Н.Ф., Гайнетдинову И.З., Хазиевой Л.Р., Макаровой Н.А. Каждый из вас — внимательный и вежливый специалист, неравнодушно относящийся к своей работе. Вы оказали неоценимую поддержку в этот нелегкий период.

Не оправдал надежд платный прием на Коммунаров, 231. Обратилась с просьбой поставить анкерный штифт в разрушенный зуб(отсутствуют две стенки зуба). Терапевт Теплоухова Н.А. объяснила, что это нецелесообразно, запломбировала каналы под временную пломбу и отправила к ортодонту для установки коронки. Ортодонт на платной консультации объяснил, что требуется прежде всего у ТЕРАПЕВТА установить анкерный штифт под постоянную пломбу.
Знаете, у меня нет сверх-требований к моим лечащим врачам, я, безусловно, немногое понимаю в стоматологии. Оказание качественной помощи в пределах возможного — всё что я могу просить от бюджетной организации. Но бегать туда-сюда полностью дезинформированной и при этом отстегивать деньги(ценник практически московский) как минимум неприятно. Желания обращаться в платный кабинет на Коммунаров больше нет.

Здравствуйте, Арина!

Мы понимаем Ваше разочарование, вызванное необходимостью обращаться по поводу лечения зуба к врачам-специалистам, ведущим приём на различных площадках. Отсутствие ортопедического приёма по адресу Коммунаров 231, вынуждает наших пациентов направляться на консультативный приём в отделение ортопедической стоматологии, расположенное по адресу Кирова 111 "а".

В настоящее время восстановление утраченной коронки зуба можно провести различными способами. Вне зависимости от выбранного метода восстановления коронки, основу лечения составляет качественное пломбирование каналов зуба. Уже после пломбирования каналов можно провести восстановление коронки зуба с использованием анкерных штифтов, стекловолоконных штифтов, либо культевой штифтовой вкладкой. Мнения специалистов могут не совпадать, но,так как восстанавливать зуб коронкой предстоит врачу-стоматологу ортопеду, за ним остаётся право по принятию окончательного решения. Надеемся, что несмотря на различное видение наших специалистов, результат лечения будет достигнут. 

С целью рационального использования времени пациентов, на базе отделения ортопедической стоматологии  (ул. Кирова 111 "а") организована работа кабинетов терапевтической стоматологии, где ведётся прием как в рамках ОМС, так и на платной основе. При подготовке к зубопротезированию не все стоматологические услуги могут быть оказаны за счёт средств ОМС, что, несомненно, составляет дополнительную  финансовую нагрузку для пациентов.

Была на приёме у врача Никифоровой. Врач при осмотре не сообщила мне о зубах, которые необходимо пролечить. Лишь получила зуб, на который была жалоба. Я ушла не зная, что есть еще больные зубы. Информацию получила в другой клинике просто придя на чистку.

Здравствуйте, Анна!

Администрация поликлиники приносит Вам свои извинения за недостаточный уровень диагностики в ходе стоматологического приема. Допускаем, что дефект первичного осмотра был обусловлен объективными причинами.  Сложнее всего в ходе осмотра определить начальную стадию кариозного процесса, характерной особенностью которой является появление белых матовых пятен на эмали. Утомление зрения врача может сказаться на  способности различать различные оттенки эмали. Именно поэтому, скрытые кариозные полости не всегда удается визуализировать без применения дополнительных методов исследования.  Если у Вас есть дополнительные вопросы по проведенному лечению просим Вас обратиться за разъяснениями к заведующим лечебно-профилактических отделений - каб. 12, тел. 52-52-72.